立正顾问机构经验分享：如何设计工厂参观通道

随着社会发展和企业进步，“现场就是市场”的理念获得越来越多人的认同，如何打造企业的参观通道，让客户和社会人士贴近企业，了解企业，增加客户的感知和认同度，提升企业品牌形象和美誉度，慢慢成为一些优秀企业的价值延伸课题。

工厂参观通道要注意什么呢？立正顾问机构从事多年的工厂参观通道打造经验证明，我们从四个问题着手比较合适，即我是谁？谁来看？看什么？怎么看？

1、我是谁--我能够展现什么

设计参观路线，首先要从企业自身的角度出发，明确我是谁？我能够展现什么？是行业龙头还是高科技引领者？还是要展现品质或者工匠之心？这个就是企业自身的需求把握，跟企业战略定位有莫大的关系，参观通道设计时一定以满足这个需求为主。

▲ 华电滕州的大国工匠：鲁班工匠院

2、谁来看--他想要看到什么

不同的群体，参观需求不同，大致可以分为六类，各有侧重点：

▲ 深圳燃气：寓教于乐的设计

立正顾问机构建议：

在参观安排上，也要因群体的不同注意进行相应的变化：

1）不同的群体，参观路线不同。可以分为基本路线和差异路线两种，基本路线是大家都会去的，差异路线则按照其不同来对应；

▲ 立正顾问机构案例：确定主参观通道

▲ 光大常州：参观小学员环保手工作品

3）不同的群体，接待规格不同。重点大客户与常规社会参观者，接待规格接待人员都会进行相应调整。

3、看什么--重点规划设计什么

1）参观目的与功能需求定位。根据企业参观群体的不同，进行不同的功能定位和规划，立正顾问机构建议最好对参观路线和景点套餐化管理，套餐化可以参考以下分类：

▲ 立正顾问机构案例：苏州艾吉威机器人展览区

2）参观景点与亮点细节设计。路线确定之后，针对不同路线，要打造价值点（亮点），路线就如一根线，需要串起一颗颗珍珠（价值点），这样整条参观线就能够活过来，亮点纷呈，光彩呈现。

▲ 立正顾问机构案例：主厂房汽机配色

▲ 立正顾问机构案例：员工休息区（边废料利用）

▲ 立正顾问机构案例：东华热电变压器涂装

3）结合视觉价值技术打造参观通道。立正顾问机构建议从以下七大方面打造参观通道，营造一目了然的现场，提升现场力。

▲ 操作要点可视化

▲ 参观路线可视化（左）、检验状态可视化（右）

4、怎么看--参观行程安排什么

打造参观通道，要成为工业参观旅游基地，接待安排、讲解服务、安全管理等工作都相当繁杂多变和千头万绪，所以特别需要流程化和标准化，这样才能减少误差、降低工作负担，提高工作效率和服务质量。立正顾问机构认为，以下五点要率先着手流程化和标准化：

1）联络接待信息化。作为工业旅游参观基地，最后使用信息化（如网站、公众号APP）手段进行报名、审批、预约、安排，减少人员的审核统计工作量和多余的请示汇报，也能通过统一口径控制合理的人流量，平衡工作负荷，确保安全生产。

2）交通接驳社会化。交通接驳尽量充分利用社会车辆（如公共交通、预约车、外包等），进行有效分流，同时也可以降低运营成本，避免交通风险。

3）讲解服务现场化。专业讲解员有专业化的好处，但是也有不真实感，同时提高了人员成本。立正顾问机构建议条件允许的话，尽量训练现场员工客串讲解员，虽然其技巧不如专业讲解员，却更有真实感和专业深度，同时，现场员工能够亲自与客人分享自己的工作成绩和改善成果，会获得莫大的成就感与自豪感，工作积极性更高。

4）设施配置科技化。讲解的硬件设备设施，尽量应用新产品新技术，如VR混合虚拟现实技术，声控、触屏、无线传输、同声翻译设备等，让客人不仅仅体验到企业先进的管理理念、生产设备和技术，同时感受到企业开放学习、与时俱进的动力和情怀。

5）安全管理协同化。参观通道使用后，客人络绎不绝，给安全管理也提出了挑战。这个时候仅靠安监部门和现场陪同人员防控是不够的。需要全员、全范围、全方位协同做安全管理，如厂区外围保安员协同防控，出入公共区工作人员协同防控，生产现场作业员协同防控……同时，还需要针对相应状况切实推进KYT（全员安全预控），完善应急预案，确保安全生产。