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立正顾问机构经验分享:如何设计工厂参观通道

随着社会发展和企业进步,“现场就是市场”的理念获得越来越多人的认同,如何打造企业的参观通道,让客户和社会人士贴近企业,了解企业,增加客户的感知和认同度,提升企业品牌形象和美誉度,慢慢成为一些优秀企业的价值延伸课题。


工厂参观通道要注意什么呢?立正顾问机构从事多年的工厂参观通道打造经验证明,我们从四个问题着手比较合适,即我是谁?谁来看?看什么?怎么看?


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1、我是谁--我能够展现什么


设计参观路线,首先要从企业自身的角度出发,明确我是谁?我能够展现什么?是行业龙头还是高科技引领者?还是要展现品质或者工匠之心?这个就是企业自身的需求把握,跟企业战略定位有莫大的关系,参观通道设计时一定以满足这个需求为主。


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▲ 华电滕州的大国工匠:鲁班工匠院


2、谁来看--他想要看到什么


不同的群体,参观需求不同,大致可以分为六类,各有侧重点:


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▲ 深圳燃气:寓教于乐的设计


立正顾问机构建议:


在参观安排上,也要因群体的不同注意进行相应的变化:


1)不同的群体,参观路线不同。可以分为基本路线和差异路线两种,基本路线是大家都会去的,差异路线则按照其不同来对应;


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▲ 立正顾问机构案例:确定主参观通道


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▲ 光大常州:参观小学员环保手工作品


3)不同的群体,接待规格不同。重点大客户与常规社会参观者,接待规格接待人员都会进行相应调整。


3、看什么--重点规划设计什么


1)参观目的与功能需求定位。根据企业参观群体的不同,进行不同的功能定位和规划,立正顾问机构建议最好对参观路线和景点套餐化管理,套餐化可以参考以下分类:


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▲ 立正顾问机构案例:苏州艾吉威机器人展览区


2)参观景点与亮点细节设计。路线确定之后,针对不同路线,要打造价值点(亮点),路线就如一根线,需要串起一颗颗珍珠(价值点),这样整条参观线就能够活过来,亮点纷呈,光彩呈现。


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▲ 立正顾问机构案例:主厂房汽机配色


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▲ 立正顾问机构案例:员工休息区(边废料利用)


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▲ 立正顾问机构案例:东华热电变压器涂装


3)结合视觉价值技术打造参观通道。立正顾问机构建议从以下七大方面打造参观通道,营造一目了然的现场,提升现场力。


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▲ 操作要点可视化


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▲ 参观路线可视化(左)、检验状态可视化(右)


4、怎么看--参观行程安排什么


打造参观通道,要成为工业参观旅游基地,接待安排、讲解服务、安全管理等工作都相当繁杂多变和千头万绪,所以特别需要流程化和标准化,这样才能减少误差、降低工作负担,提高工作效率和服务质量。立正顾问机构认为,以下五点要率先着手流程化和标准化:


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1)联络接待信息化。作为工业旅游参观基地,最后使用信息化(如网站、公众号APP)手段进行报名、审批、预约、安排,减少人员的审核统计工作量和多余的请示汇报,也能通过统一口径控制合理的人流量,平衡工作负荷,确保安全生产。


2)交通接驳社会化。交通接驳尽量充分利用社会车辆(如公共交通、预约车、外包等),进行有效分流,同时也可以降低运营成本,避免交通风险。


3)讲解服务现场化。专业讲解员有专业化的好处,但是也有不真实感,同时提高了人员成本。立正顾问机构建议条件允许的话,尽量训练现场员工客串讲解员,虽然其技巧不如专业讲解员,却更有真实感和专业深度,同时,现场员工能够亲自与客人分享自己的工作成绩和改善成果,会获得莫大的成就感与自豪感,工作积极性更高。


4)设施配置科技化。讲解的硬件设备设施,尽量应用新产品新技术,如VR混合虚拟现实技术,声控、触屏、无线传输、同声翻译设备等,让客人不仅仅体验到企业先进的管理理念、生产设备和技术,同时感受到企业开放学习、与时俱进的动力和情怀。


5)安全管理协同化。参观通道使用后,客人络绎不绝,给安全管理也提出了挑战。这个时候仅靠安监部门和现场陪同人员防控是不够的。需要全员、全范围、全方位协同做安全管理,如厂区外围保安员协同防控,出入公共区工作人员协同防控,生产现场作业员协同防控……同时,还需要针对相应状况切实推进KYT(全员安全预控),完善应急预案,确保安全生产。




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